El presente estudio es resultado de la culminación de las Pruebas de Usabilidad que se llevaron a cabo en la semana del 26 de junio al 1 de julio en el sitio web de Soriana. El estudio fue desarrollado en conjunto con 3 participantes que suelen realizar compras en línea, haciendo uso de diferentes plataformas como aplicaciones y páginas web. Posteriormente, se ejecutó  el análisis de las entrevistas y las pruebas de usabilidad, se buscó generar patrones para obtener los resultados y poder determinar los hallazgos principales que darían paso a las sugerencias presentadas a continuación en el presente reporte.