Este reporte muestra los resultados de cinco pruebas de usabilidad remotas que se llevaron a cabo con usuarios pertenecientes al programa de recompensas Fiesta Rewards de Grupo Posadas. El estudio analizó la experiencia de los clientes al realizar procesos de búsqueda y reserva dentro del sitio web Fiesta Rewards, esto con la finalidad de conocer cómo es la percepción de los usuarios de acuerdo al funcionamiento de la página. Las pruebas fueron moderadas por el equipo de aprendices del LabW de Sperientia [Studio+Lab].
El análisis se realizó del diez al diecisiete de septiembre del presente año. Los perfiles de los participantes son: hombres y mujeres con edades de entre 29 y 40 años, con nacionalidad mexicana que hayan viajado por negocios, que sean pertenecientes al programa de recompensas Fiesta Rewards y se suelan hospedar en el Hotel Fiesta Inn. La evaluación se efectuó a través de 4 tareas en donde los usuarios ingresaron a su cuenta y realizaron los procesos de exploración, búsqueda y simulación de reserva de una habitación hasta la sección de formas de pago en el sitio web (no se concluyó la reserva). Asimismo observaron la información del hotel, habitación, puntos, métodos de pago y expresaron sus impresiones.